电子商务网站的维护应包括哪些内容？

电子商务网站的建设与维护 在本学期开设的电子商务网站建设与维护课中，我们学习了很多关于电子商务网站的体系结构，网站的开发规划，管理和维护，以及一些标记语言和ASP技术的应用。下面我简单的介绍一下我对电子商务网站的制作和维护的一些认识和了解。 随着网络信息技术的逐渐发展和普及，企业都认识到利用互联网进行品牌建设、市场发展的重要性。现今而言，企业利用互联网的形式包括B2B、B2C等电子商务形式。其中，有专注于电子商务的企业，也有利用电子商务作为商业运作第二只脚的企业。但无论哪种企业，电子商务网站的功能趋于同归，即充分利用互联网信息转播范围广、传播速度快的优势，拓展线下交易，建立网上展示、交易平台。 （一）电子商务网站的功能 电子商务是未来企业主要的商业运营方式，而建立网站是企业通向电子商务的第一步，那么首先要知道电子商务网站具有哪些功能： 1. 首先，实现网络交易和业务。通过互联网平台拓展、整合业务是加快发展的必由之路。通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。 2. 实现多点信息互动。建立在企业内部网络的基础上，充分利用了网络的覆盖能力，连接企业的各个分支机构，建立基于全国范围的企业内部信息交互、和资源共享的网络，紧密结合企业的业务流转过程和管理过程。 3. 建立完整的交易体系。从与客户第一次接触开始，围绕商机、谈判、合同、产品、定货、运输、交付等各个业务环节，进行有效的管理，帮助企业控制销售业务的业务过程，改善市场销售状况，有效降低渠道成本，提高企业的盈利能力。 4. 以完整的仓储、物流管理作为支撑。灵活、简单、易管理的仓储和物流系统，是企业分销体系管理的基本要求，合理的仓储管理能够帮助企业有效地组织货源，调节产品的进货与销售之间的时间差，保证市场的需求，降低库总量，减少资金的占用。 5. 加强客户关系的管理。通过业务过程，收集最终客户和中间商的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供在其购买产品的生存周期内的，完整的全过程服务。 （二）电子商务网站的设计制作 作为用户和电子商务公司之间的界面，网站给用户的视觉印象特别重要，这就要求网站的页面设计是大方而且明快的，而不要给人拥挤不堪不堪的感觉，在大规模削减网站功能的情况下，网站的页面就可以也必须变得更加清新明快，给访问者轻松的感觉，可以方便地找到自己要找的功能或信息。 1. 整体形象 在程序员进行详细设计的同时，网页设计师开始设计网站的整体形象和首页。整体形象设计包括标准字，Logo，标准色彩，广告语等。 首页设计包括版面，色彩，图像，动态效果，图标等风格设计，也包括banner，菜单，标题，版权等模块设计。首页一般设计1-3个不同风格。 2. 开发制作 本次网站规划设计采用软件工程的设计方法，设计小组在系统分析和总体设计的基础上，将设计任务分解，分配到设计组的每个成员，各模块有设计组成员单独承担设计和调试，既有分工，又有协作，最后将各模块上载到服务器上，做链接和整体的调试。 3. 调试完善 各模块初步完成后，上传到服务器，对网站进行全范围的测试。包括速度，兼容性，交互性，链接正确性，程序健壮性，超流量测试等，发现问题及时解决并记录下来。网站建设实际上是一个不断充实和完善的过程，通过不断的发现问题，解决问题，修改，补充，使网站结构趋向合理，内容更加丰富，形式更富有感染力。 4. 宣传推广 刚刚建成的网站就好像一个新注册的电话号码，没有人会自动找上门来，这时你就需要适当地做一些网站推广工作了,这里有很多方法，例如： a.交换友情链接。这是个免费而高效的办法，就好比在别人商店打上你的广告，在你的商店打上别人的广告，这样一来当网友参观别人的网站时就知道你的网站了，如果你的广告做的好，他一多半都会参观你的网站，这是件无须开支、互利互惠的好事情，推荐使用。 b. 在各大搜索网站（例如sohu.com yahoo.com）注册你的网站，这样当别人在搜索同类的信息时就会发现你的网站； c.备新闻稿件在各新闻公告板发表； d.合理使用Email邮件列表； e.付费广告，这个办法最有效了，但它是付费的； 另外还需要说明的是，请千万不要使用发垃圾邮件来推广个人主页，这样不但不会使别人喜欢你的网站，反而会引起别人的极度反感，这是一种不道德的行为。 （三）网站的维护 网站建好并不是一劳永逸的，建好网站后还需要企业精心的运营维护才会越显成效。大致的说，企业网站建好之后，要做几个方面的工作： 1. 网站内容的维护和更新 网站的信息内容应该适时的更新，如果现在客户访问企业的网站看到的是企业去年的新闻或者说客户在秋天看到新春快乐的网站祝贺语，那么他们对企业的印象肯定大打折扣。因此注意适时更新内容是相当重要的。在网站栏目设置上，也最好将一些可以定期更新的栏目如企业新闻等放在首页上，使首页的更新频率更高些。 2. 网站服务与回馈工作要跟上 企业应设专人或专门的岗位从事网站的服务和回馈处理。客户向企业网站提交的各种回馈表单、购买的商品、发到企业邮箱中的电子邮件、在企业留言板上的留言等等，企业如果没有及时处理和跟进，不但丧失了机会，还造成很坏的影响，以致客户不会再相信你的网站。 3. 网上推广与营销不可缺少 要让更多的人知道你的网站，了解你的企业就要在网上进行推广。网上推广的手段很多，有免费的，也有付费的，主要的推广手段包括搜索引擎注册、注册加入行业网站、邮件宣传、论坛留言、新闻组、友情连接、互换广告条、B2B站点发布信息等。除了网上的推广外，还有很多网上与网下结合的渠道。比如将网址和企业的商标一起使用，通过产品、信笺、名片、公司资料等途径可以很快地将企业的网站告知你的客户，也方便他们从网上了解企业的最新动态。 4. 不断完善网站系统，提供更好的服务 企业初始建网站一般投入不是非常大，功能也不是很强。随着业务的发展，网站的功能也应该不断完善以满足顾客的需要，此时使用集成度高的电子商务应用系统可以更好地实现网上业务的管理和开展，从而将企业的电子商务带向更高的阶段，也将取得更大的收获。 电子商务网站是树立企业形象和实现现代化办公的标志；是与用户交流及沟通的窗口；是买方和卖方信息交汇与传递的渠道；是企业或商家体现其形象和经营战略的载体。建设网站的目的不是观赏，而是取得更多的客户和网络营销，根本目的是增强企业的竞争力、增加或提高销售或服务、增进与消费者或客户的交流与沟通、提高企业生产效率、降低经营成本、优化资源配置。电子商务网站的建设是企业能否顺利开展网上业务的前提，因此，我们更应该重视网站的建设与维护。