11月5日消息，阿里巴巴集团在北京宣布，将旗下航旅
事业部升级为航旅事业群，“淘宝旅行”升级为全新独立品牌“去啊”，网络域名为Alitrip.com，手机APP客户端则名为“去啊旅行”。据悉，“去
啊”将重点关注消费者的度假出行需求，以无线、服务、创新、平台作为四大战略，推动在线旅游行业从销售向服务升级。
细节服务大幅提升
淘宝旅行的更名，重点在细节服务的变化。“以前，在线旅游行业的目光往往聚焦在产品
的销售上。实际上有大量的用户旅行需求并没有得到满足，尤其是旅行服务的细节。”阿里巴巴航旅事业群产品技术资深总监李杨东介绍，在“去啊旅行”的手机客
户端中，除了用户的行程信息外，“行程服务平台”还集成了机票一键退改、自动值机、预定出租车等创新功能，将用户在旅程中需要的服务都集合在一起。
其中“自动值机”并不等同于“自助值机”，用户只要将选择座位的偏好设置好，购买机
票后系统将替用户按照喜好自动值机。而“一键退改”在整个行业内都是首次出现，它解决的就是消费者购买机票退票后，钱何时到账的问题。用户在客户端一键申
请，退票费用到账最长不超过1小时。
值得一提的是，看似简单的极速退款，依托的却是涉及用户、代理商、生产商等角色的庞
大复杂的资金结算、信用支付与担保、佣金核算体系，甚至包括对消费者个人信用值的评估与读取。可以说，阿里生态圈里的各类“基础设施”与大数据，为“去
啊”的服务升级提供了必不可少的支持。
“对服务水平的提升，并非建立在有更多的人来接听服务电话上，而是通过技术的手段改
变传统的服务模式，”李少华说。但旅游产品品类复杂，并非所有商品都能标准化到可以用技术手段解决一切问题，因此李少华表示，“去啊”还将通过1亿元的消
保基金为消费者提供保障，平台通过先行赔付保证用户利益。
营销狂欢预示竞争激烈
阿里巴巴集团航旅事业群总经理李少华一句“‘去哪儿’不重要，重要的是‘去啊’”在
“去啊”发布当天引发了刷屏效应。记者了解到，首先回应的貌似是“去啊体”当事人之一“去哪儿”，其创意PS海报这样回应：“人生的行动不只是鲁莽的去
啊，沉着冷静的选择去哪儿，才是一种成熟的态度!”可谓针锋相对。而驴妈妈的海报不是一张，而是两张，说的都是同一句：“去哪儿，听妈的”。其后，租车
的、卖馍的、潜水促销的，统统都各出奇招，搭车营销，直至当天傍晚，达到高潮。有不少网友抱怨，打开微信、微博，十条信息中有六条都是转发“去啊体”PS
海报的。
有业内人士认为，阿里巴巴发力在线旅游，“去啊体”流行，昭示着在线旅游市场的竞争进入了一个更为激烈的阶段。“去啊”携阿里美国上市之威，在原本已是蓝海的在线旅游电商市场，正扮演着一个搅动者、变革者的角色。
旅游专家、社会学者刘思敏认为，“去啊”的出现是一种必然的趋势，中国未来的互联网
格局将会是“BATX”(百度阿里腾讯加一个X)，不管X是否将会是携程网，中国的第四大互联网企业肯定与旅游相关。从目前来看，中国的出境旅游已经进入
一个快速发展的阶段，有预计称今年年末旅游贸易逆差将达1000亿美元，旅游电商如雨后春笋般的出现，一方面是因为旅游的巨大需求导致大家都想在这个市场
中分一杯羹;另一方面，互联网的新技术以及强大的平台支撑也促进了中国旅游产业的重新布局。
多元竞争消费者获利
北京美时途电子商务有限公司副总经理张竣认为，“去啊”的最大优势就是对大数据的收
集和整理，通过大数据找到目标客户群，并给予客户全新的产品体验，如退票改签、用户权益保护等方面。新技术的发展带给人们更多的旅游体验。他认为对于旅游
市场来说，任何消息都是利好消息，“去啊”的加入，一定程度上加剧了竞争，但在竞争之外还有合作，它可以通过聚合资源，将信息分享给众商家，通过数据资料
的整理，更快更准地找到用户，实现信息对等，从而造福用户。
