2019年伊始，由中国房地产报、中国房地产网、中房智库、中国住交会组委会联合举办、凤凰网房产战略合作的“中国服务商大会”在北京盛大召开。本次大会以“大国广厦 美好生活——致敬改革开放40周年CIHAF中国住交会20年”为主题，旨在探讨中国房地产服务商发展之路以及房地产营销发展之道。深圳市房多多网络科技有限公司(以下简称“房多多”)合伙人金治国代表房多多受邀与会。金治国指出：“从简单的流量与获客，到在线沟通、交易服务线上化，互联网房产经纪行业越来越深入贯彻“产业互联网”，成为行业发展一大趋势。未来房地产交易服务的数字化、网络化、智能化必须实现五个在线：房源在线、客户在线、经纪人在线、管理在线和资金在线。”
房源在线——房源更新速度变快
随着消费升级、房地产交易服务行业与互联网的加速融合，房源在线不是简单的将房源信息展示到互联网上，而是一个能够最大化提升房源曝光度，让经纪人、买房者能够高效地搜索到全面、真实、有效房源信息的搜索体系。
在新房源发布上线效率上，房多多的《2018中国房产经纪行业在线化洞察报告》中显示，有34%的经纪人会在获取房源后1小时内进行发布，超过50%的经纪人会在一天内发布，新房源第一 时间发布上线成为经纪人获得客户抢占先机的一种方式。同时，大部分经纪人会保持一周多次的房源更新频率，来保障房源的时效性。此外，大多数经纪人会同时在2-3个平台维护更新房源，对于开放性互联网平台倾向性更高。
金治国介绍到，房源在线的基础设施是由楼盘字典、真实房源、动态共享机制组成。在统一的楼盘字典的基础上，解决房源的真实存在、真实在售、真实价格、真实内容(4R)，逐步解决虚假房源，同时建立互惠互利，合理健康的中国特色真实房源动态共享机制，共享房源、价格、动态，提升行业经营水平，以此实现经纪人房源线上最大曝光，客户找房效率的提升。
客户在线——越来越多的决策发生在线上
近年来，受“互联网+”生活方式影响，房产互联网平台发展迅速，消费者越来越多的关键决策也开始发生在线上。数据显示，目前在线获取房源信息已经成为大部分客户的选择，一线城市52%的客户会通过互联网来获取房源信息，低线城市客户找房方式也逐渐向线上转移。与此同时，五成以上的客户会同时使用2-3个房产服务APP，并且有57%的客户会在互联网上浏览房源信息，然后直接联系房产经纪人。
与此同时，大部分客户对于经纪人在线服务专业度都给了较大认可。有43%的客户认为经纪人的在线服务是专业的，且有17%的客户认为经纪人给了非常专业的服务。
互联网对房地产行业最大的影响即是改变了房源信息的展示方式，并拓展了消费者与房产经纪人的连接方式。金治国表示，这样的转变使各类房产互联网平台提供更真实、全面的房源信息、经纪人信息及服务。因此，客户与经纪人的连接渠道全域化，线上看房真实化、在线直联多样化(IM微聊、AI助手、中转号电话)等均是促进客户在线的基础设施。
经纪人在线——高认证、高信用，注重客户评价
此外，调查还显示有73%的经纪人会主动进行线上实名认证来增加与客户的信任度，八成以上经纪人在意客户的在线评价，超过五成的经纪人会积极回复客户的在线评论，这也充分说明经纪人对客户在线评价的重视程度逐步提高。经纪人在线服务形象直接影响客户对其专业能力的认知度，从而关系到经纪人在线获客效率的提升。
随着经纪人获客、学习、工作线上化的深度转变，金治国认为，在线认证、在线培训、信用体系将成为经纪人在线的基础建设，共同建立房地产经纪行业的信用体系则是经纪人在线的规则。打造一个开放的、有正循环机制的线上平台是深化经纪人线上化的根本所在，同时也是提升经纪人以及整个行业效率的重要核心。
管理在线——房客源在线管理成为经纪公司最看重的系统管理工具
房产经纪行业作为劳动密集行业，管理在线让经纪公司的业务管理、人力资源管理、以及企业文化培训等方面效率得到了显著提升。调查数据显示，有75%的公司最看重的是房源在线管理，73%的公司看重客源在线管理。此外，越来越多的经纪公司关注线上招聘和品牌推广，规模越大的公司，其使用网站、APP、小程序等进行线上推广的比例越高。
金治国表示，强大的SAAS系统是解决房客源管理、人力资源管理、财务管理的串联互通、提高企业管理能力的接口，同时也是互联网平台能够帮助实现管理在线的基础设施。
资金在线——在线收付款保障资金安全和高效流转
资金在线不仅可以有效保障交易过程中的资金安全，同时也让经纪公司的资金流得到高效流转。调查数据显示，经纪公司有近一半通过POS机收取客户定金和佣金，对于经纪公司来说，通过这种收款方式将佣金与交易订单做关联，是资金在线管理的第一步。
金治国表示，目前资金管理有两大模块。一块是经纪公司涉及到的客户交易中的资金管理，另一块是经纪公司本身资金的管理。从数据上来看，资金在线已成经纪公司在线化的发展趋势，越来越多的经纪公司加入了资金在线的潮流。但目前对于整个行业来说，对于资金在线关注度尚少，资金管理的低效已严重制约组织协作效率，也影响公司规模化的发展。同时他强调，对于经纪行业而言，资金在线不仅可以有效保障交易过程中的资金安全，同时也让经纪公司的资金流得到高效流转。
据悉，该报告的完整版将于近日正式对外发布。
产业互联网改造房地产交易服务行业的过程有两大检验标准即用户体验和交易效率。推动房地产服务行业数字化、网络化、智能化的过程有赖于房源在线、客户在线、经纪人在线、管理在线和资金在线的协同共创，但五个在线的实现，需要根据不同等级城市的市场发展现况逐步演变和推进，不能简单“一刀切”。
随着房产服务行业依靠数字化手段作业的深化，在其互联网进程中，已经从简单粗浅的信息发布发展到房地产交易服务领域各方面的深度在线化。消费升级、存量市场崛起、科技和产业融合，这三大因素催生了地产行业的新格局，而眼下，房产服务企业也在商业模式上进行升级，从产品上进行创新，并从业务上进行变革，这三大变化则加速了房地产信息化新时代的来临。
未来产业互联网将拥有更广阔的发展前景和成长空间，“五个在线”是房地产交易服务互联网化的必然趋势。而集成“网络协同+智能数据” 的互联网平台系统性地升级了房地产交易服务行业，即将迎来集中发力的黄金时期，引领新一轮产业革新。
