央视网消息：近日，有媒体接到消费者投诉，称亲人的手机一直被收取名为“亲情省”的漫游套餐费，而手机漫游费早在2017年就已经取消了。对于已经被取消的业务为何一直收费？中国移动客服回应称用户不主动取消会一直默认收费。
记者在互联网投诉平台检索发现，三大运营商不明扣费、隐藏收费的现象如今仍然时有发生。然而，由于不易被发现、涉及金额小、维权成本高等因素，上述现象一直未被引起足够的重视。
漫游费取消套餐仍被收费 客服：用户不主动取消会一直默认收费
近日，赵先生发现家里老人的手机一直被收取“亲情省”套餐资费。赵先生表示，由于家里老人在退休前曾经在外地工作一段时间，为了节省通信费，当时他给老人办理了这项业务。
赵先生称自己早已忘了还有这个套餐，因为金额不多，每次扣费时家里老人也没有注意。但是，最近他在帮助老人整理不用的手机号时，才发现过去几年的账单中还包含着这笔套餐资费。
但令他疑惑的是，早在2017年9月，三大运营商就已在全国范围内取消长途和漫游费，那为何这项套餐还一直在扣费？“漫游费都不收了，这个套餐还有什么意义？为什么移动不主动取消？”
针对这一情况，北京移动电话客服表示，“国内漫游计划”业务需要用户主动发送短信退订，否则即使业务已经不存在，费用还是会照扣。该客服人员表示，“已经被取消的业务还会产生套餐资费”是系统问题，他无法解决，只能向上级申请处理。
据北京移动官方发布的《中国移动通信客户入网服务协议》，其中明确规定，“如遇政府主管部门统一调整资费标准的，本协议按政府主管部门调整后的资费标准在规定的时间起执行。”显然移动并未履行协议中的承诺，面对政府早已规定不再收费的业务，移动仍然在收取套餐费用。
网络投诉近20万条 运营商的服务为什么总令人不满意？
徐州的李先生2016年在办理个人名下一手机号时，移动以推荐绑定亲情号可以免费打电话为由，在他本人未知的情况下，为其办理了话费代扣和彩铃的业务，后来该手机号被废弃多年不用。今年2月14号，李先生在帮家人查话费账单时，才得知之前被弃用的手机号一直在扣取家人的话费，共扣费1728元。
“这么多年我都没有收到过运营商的任何提醒，我给10086客服打电话投诉，都过去了十天了，也没给我满意的结果”，李先生称后来徐州移动愿意退还其两年的彩铃费用，但他并不满意。
李先生希望移动能够赔偿过去近6年来该手机号被扣除的全部费用，同时他认为移动提供的服务涉嫌欺诈行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，移动应按照“退一赔三”的原则，向其支付费用共计6912元。李先生透露其已于今年2月27日在投诉平台上提交申诉，但目前并未收到移动的实质性回应。
和李先生一样在等待移动回应的，还有上周被“莫名”开通流量月包业务的杨女士。杨女士表示此前她在参加某App抽奖时成功抽到一视频网站会员，在输入手机号和验证码后，随即便收到一条中国移动的短信，称其已开通了移动“30元10G流量月包”套餐。
“我不想开通该业务，第二天一大早就联系移动App客服取消这个套餐，但对方告知我无法取消，需等待运营商联系我”，当天上午杨女士又多次致电客服人员，对方均回应无法取消，其间，移动一直没有联系她，“开通的时候只要收个验证码就可以，取消业务的时候要消费者几经周折无法取消。”
上述两位消费者并不是个例。仅仅在黑猫这一家投诉平台上，针对中国移动、中国联通、中国电信的各种投诉加起来共有近20万条，而针对中国移动的投诉则有10万余条。央视网记者通过梳理发现，这些投诉中包括用户不知情的情况下被更改套餐自动扣费、诱导性开通新套餐并且取消困难、超出流量后自动升级套餐扣费等。
（黑猫投诉平台上针对三大运营商的投诉）律师：运营商应该主动向消费者公开收费变动情况，建议取消手机来电显示收费
